1. Regardez ces deux scènes vidéo, jouant sur l’aspect caricatural des savoir-faire et savoir-être.
La première illustre les mauvaises pratiques tandis que la seconde est plus exemplaire
2. Identifiez les 7 erreurs de comportement
3. demandez le programme de formation qui permettra à vos équipes de comprendre les mécanismes du Stress et de mettre en pratique des techniques et des attitudes pour mieux gérer les appels difficiles. Envoyez votre demande par mail contact@teleressources.fr
TeleRessources travail à rendre ludique et original l’apprentissage (dédramatiser le sujet, évacuer les a priori, libérer l’expression, apprendre en jouant). Cette dimension est particulièrement adaptée à la population jeune des plateformes.
